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Términos y condiciones
Introducción
¡Bienvenido a Monsscent! Monsscent es una sociedad de responsabilidad limitada (S.L.) establecida en Barcelona, España.
Le recomendamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones (T&Cs) antes de utilizar los productos y servicios de Monsscent. Monsscent asume que usted tiene conocimiento de estos T&Cs y requiere su aceptación total e incondicional al utilizar los productos y servicios de Monsscent. Estos T&Cs representan un acuerdo entre Monsscent ("nosotros" o "nuestro") y usted, y definen las condiciones en las cuales nuestros productos y servicios, en www.monsscent.com, la tienda online de Monsscent y cualquier otro sitio web relacionado con Monsscent, le serán proporcionados. Al registrarse en nuestra suscripción o comprar cualquiera de nuestros productos, usted acepta que es mayor de edad legal (18 años o más), o ha obtenido el consentimiento de su(s) padre(s) o tutor(es) antes de celebrar el acuerdo, y utilizará nuestros productos y servicios de conformidad con estos T&Cs.
Por "productos y servicios" nos referimos a los servicios de suscripción, productos de la tienda online, cualquier acuerdo, entregas, pedidos, promociones y ventas o campañas de muestras llevadas a cabo por nosotros o en nuestro nombre. Si después de leer estos T&Cs tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@monsscent.com o por correo a nuestra oficina (Avda. Josep Tarradellas 38, 08029 Barcelona, España). En Monsscent nos tomamos en serio la atención al cliente y siempre responderemos sus preguntas o solicitudes lo antes posible y con el debido cuidado.
1. Información importante
Monsscent: Monsscent S.L., una empresa registrada en España con CIF B44935591 y con domicilio social en Avda. Josep Tarradellas 38, 08029 Barcelona, España.
Suscripción mensual: una suscripción de perfume que usted puedes adquierir por un período indefinido de tiempo.
Productos: productos ofrecidos a través de www.monsscent.com, la tienda online de Monsscent o cualquier otro sitio web relacionado con Monsscent, que no son las Suscripciones Mensuales. Esto incluye, entre otros, la compra única de perfumes de tamaño de viaje, botellas de perfume de tamaño completo, estuches de viaje en varios colores, estuches de regalo y otros productos y accesorios relacionados.
Cliente: una persona que ha creado una cuenta en www.monsscent.com, la tienda online de Monsscent o cualquier otro sitio web relacionado con Monsscent, y se ha suscrito a una suscripción mensual o ha comprado un producto de Monsscent.
Parte interesada: una persona que ha creado una cuenta en www.monsscent.com, la tienda online de Monsscent o cualquier otro sitio web relacionado con Monsscent sin comprar un producto ni suscribirse a una suscripción.
Fecha de congelación del pedido: siete (7) días antes de la fecha de envío.
Países de envío: España.
Fecha de Envío: se refiere a la fecha específica en la que se despacha la suscripción de perfume, ya sea el 1 o el 15 de cada mes. La fecha de envío real se determina según la fecha inicial de suscripción y se puede consultar en la información de su cuenta en nuestro sitio web, brindándote el plazo estimado de entrega.
Para hacer más amena la lectura, en adelante estos T&Cs se referirán a usted como “tú”.
2. Nuestros productos y servicios
Monsscent es una marca de lujo que decanta, reenvasa y vende perfumes de marca 100% originales en formato de viaje, o en formato estándar (envase original de la marca). Monsscent también vende frascos de perfume de formato de viaje, estuches y otros accesorios relacionados con perfumes y fragancias. Monsscent adquiere todos sus perfumes de proveedores de confianza o directamente de las marcas de perfumes mismas. Dado que Monsscent solo decanta y reenvasa el contenido de los perfumes originales, Monsscent no está asociada, ni puede asociarse con el producto de perfume en sí ni con el fabricante, la marca o el diseñador de los perfumes.
Monsscent se enorgullece de ofrecer un excelente servicio al cliente, que incluye asesoramiento personalizado sobre perfumes a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente support@monsscent.com.
3. Ámbito de operación
3.1 Monsscent solo realizará pedidos y entregas en España. No aceptamos pedidos cuya dirección de envío se encuentre fuera de España.
4. Nuestros precios
4.1 Los precios de las suscripciones y los productos se detallan en euros y ya incluyen el IVA.
4.2 Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya se hayan realizado y confirmado. En caso de una modificación de precios para las suscripciones activas, recibirás una notificación con al menos treinta (30) días de antelación.
4.3 En caso de un ajuste de precios, tienes derecho a cancelar tu suscripción dentro de los diez (10) días sin incurrir en cargos de cancelación.
5. Entrega
5.1 Monsscent ofrece ENVÍO GRATUITO en todos sus productos y servicios.
5.2 Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de envío en cualquier momento. Los cambios no afectan los pedidos para los cuales ya has recibido una confirmación de pedido
6. Nuestra Suscripción
6.1 Suscripción Monsscent: Al adquirir la suscripción de Monsscent, pagarás el mismo precio fijo cada mes. Tu suscripción no tiene una fecha de finalización y puedes pausarla o cancelarla en cualquier momento.
6.2 Calendario de Perfumes: Tu calendario online sirve como un lugar donde puedes agregar los perfumes con los que deseas deleitarte cada mes. Tienes un amplio período de siete (7) días antes de la fecha de envío para seleccionar meticulosamente tu fragancia del mes presente. En caso de que no hayas realizado una selección en ese período, nuestros especialistas enviarán amablemente un perfume seleccionado exclusivamente para ti, teniendo en cuenta tus gustos.
7. Flexibilidad de la Suscripción
7.1 Tienes la flexibilidad de pausar temporalmente tu Suscripción Mensual durante un período de uno (1), dos (2) o incluso tres (3) meses consecutivos, lo que te permite pausar tu suscripción durante todo un trimestre. Una vez transcurrido el(los) mes(es) pausado(s), tu Suscripción se reanudará automáticamente en estado activo.
7.2 Para iniciar la pausa de tu Suscripción, dirígete amablemente a la configuración de tu cuenta no más tarde de siete (7) días antes de la fecha de envío. Si decides pausar tu Suscripción menos de siete (7) días antes de fecha de envío, la suspensión comenzará a partir del mes siguiente. Es importante tener en cuenta que no se aplicarán cargos por pausar tu Suscripción.
7.3 En cualquier momento, tienes la libertad de cancelar tu Suscripción Mensual a través de la configuración de tu cuenta en nuestro sitio web, siempre y cuando se haga no más tarde de siete (7) días antes de la fecha de envío. En caso de que decidas cancelar tu Suscripción dentro del plazo de siete días previos a la fecha de envío, la cancelación entrará en vigencia a partir del mes siguiente. Ten la seguridad de que no se aplicarán cargos por cancelar tu Suscripción.
7.4 El incumplimiento del pago de la cuota de tu Suscripción Mensual significa que Monsscent puede dar por terminada tu Suscripción con un período de notificación de siete (7) días. Te informaremos de esto por escrito.
7.5 En caso de que alguna de tus acciones contravenga estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de dar por terminada tu suscripción o cualquier otro producto y servicio que hayamos acordado previamente. Si consideramos que tus acciones tienen un impacto perjudicial en los productos y servicios de Monsscent o aprovechas promociones, ofertas o la reputación general de Monsscent, podemos ejercer nuestra discreción para dar por terminada tu suscripción. Te proporcionaremos una notificación por escrito de dicha terminación. Si ya has realizado un pago por un producto, se procesará un reembolso dentro de un período de catorce (14) días y no se te enviará ningún producto.
7.6 Después de cancelar una Suscripción, puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar la re-suscripción si tu Suscripción fue previamente terminada por nosotros.
7.7 Es importante entender que cancelar o pausar tu Suscripción no te elimina automáticamente como una Parte Interesada. Esto está destinado a facilitar la reactivación de la Suscripción y permitirte acceder a nuestros otros servicios. Si deseas ser completamente eliminado, por favor procede a cancelar tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Programa Invita a un Amigo y descuentos
8.1 Si has adquirido una Suscripción Mensual con nosotros, tienes la oportunidad de extender una invitación a un amigo compartiendo un código de descuento. Tu amigo puede utilizar este código para adquirir una Suscripción Mensual a un precio reducido. Una vez que confirme exitosamente su suscripción, tú también recibirás un código de descuento. Puedes acceder a este código de descuento a través de tu cuenta o recibirlo por correo electrónico. Ten en cuenta que el número máximo de amigos que puedes invitar es de cinco (5). Esto significa que podrías obtener hasta 5 meses de descuento en tu suscripción.
8.2 La utilización de los códigos de descuento está sujeta al cumplimiento de las condiciones promocionales correspondientes a cada código específico.
8.3 Puedes aplicar un máximo de un (1) código de descuento por pedido por mes. No está permitido combinar múltiples códigos de descuento u ofertas. Además, cada código de descuento está limitado a un máximo de dos (2) Suscripciones por hogar.
8.4 Las promociones y ventas son válidas por el período especificado y están sujetas a disponibilidad de inventario. Cada promoción o venta puede incluir términos y condiciones adicionales.
9. Plazos de Entrega
9.1 Nuestro compromiso en Monsscent es offrecer todas las opciones de productos y servicios disponibles que se encuentren listadas en nuestro sitio web, siempre y cuando haya disponibilidad de inventario. En caso de que no podamos completar tu pedido, nuestro Equipo de Atención al Cliente se comunicará de inmediato para proponer una solución adecuada o sugerir un producto alternativo.
9.2 Tu pedido se entregará en la dirección proporcionada. Si estás suscrito a nuestro servicio, tienes la flexibilidad de actualizar tu dirección hasta siete (7) días antes de la fecha de envío. Ten en cuenta que una vez tu pedido haya sido enviado desde la tienda online de Monsscent, no será posible cambiar la dirección de entrega.
9.3 Para las suscripciones iniciadas siete (7) días antes de la próxima fecha de envío, tu primera fragancia se enviará en consecuencia. Nos esforzamos por asegurarnos de que tu perfume te llegue en un plazo de siete (7) días hábiles después de la fecha de envío correspondiente, con una garantía de entrega no posterior a treinta (30) días después de dicha fecha de envío.
9.4 Nuestro objetivo es entregar los productos de la tienda online de Monsscent en un plazo de cinco (5) días hábiles dentro de la península y de (10) días hábiles para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
9.5 Ten en cuenta que los tiempos de entrega se proporcionan como estimaciones y cualquier retraso potencial no te da derecho a cancelar tu pedido o buscar compensación. Si bien no somos responsables de los retrasos causados por los servicios de entrega postal, te mantendremos debidamente informado por escrito de cualquier retraso interno que pueda ocurrir.
9.6 Si la fecha de entrega prevista ha pasado, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a recibir la confirmación de envío. Ten la seguridad de que investigaremos diligentemente el asunto y trabajaremos para encontrar una solución que se ajuste a tus necesidades.
9.7 Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden prolongarse durante días festivos, permitiendo un tiempo adicional de procesamiento y tránsito.
10. Devoluciones
10.1 Todos los productos y servicios de Monsscent bajo estos Términos y Condiciones, como se indica en la sección de Bienvenida, tienen devolución. La devolución de dichos productos y servicios debe iniciarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, es importante destacar que, si no estás satisfecho con tu suscripción, tienes la opción de pausarla o cancelarla. Consulta la sección 7. Flexibilidad de la Suscripción mencionada anteriormente para obtener más orientación.
10.2 Si deseas devolver tu pedido, comunícate con nuestro Equipo de Atención al cliente en support@monsscent.com, quien te explicará los pasos a seguir y la dirección para devoluciones.
10.3 Condiciones para la devolución: Ten en cuenta que, para devolver productos, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa que el producto debe estar sin abrir y sin daños.
10.4 Al realizar una devolución, deberás pagar los gastos de envío de la devolución. Recomendamos que conserves el comprobante de envío para poder demostrar que nos enviaste tu pedido.
10.5 Una vez que el equipo de Monsscent haya recibido el producto devuelto y haya validado que se encuentra en buen estado, transferiremos el monto total de la compra a tu cuenta dentro de los catorce (14) días, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas en estos términos
11. Métodos de Pagos
11.1 Solo puedes hacer uso de los métodos de pago que ofrecemos, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables de cada método de pago.
11.2 Domiciliación Bancaria: el pago de la Suscripción Mensual se realiza mediante la autorización de domiciliación bancaria hasta que la suscripción sea cancelada por ti o por nosotros. El importe se cargará en tu cuenta alrededor del momento de congelación correspondiente (vea las definiciones al inicio).
11.3 En caso de que la domiciliación bancaria de la Suscripción Mensual falle, se te enviará una notificación por correo electrónico solicitando el pago del importe pendiente en un plazo de cinco (5) días. Si el pago no se realiza dentro de este período, se enviará un segundo recordatorio de pago, permitiendo quince (15) días adicionales para realizar el pago. Mientras el importe pendiente no se haya pagado, tu Suscripción se suspenderá, lo que resultará en la falta de entregas de productos. Ten en cuenta que, si el pago no se recibe, nos reservamos el derecho de cobrar costos de cobranza. Se enviará un tercer recordatorio de pago, que incluirá los cargos de cobranza de cuarenta euros (40,00 EUR), en un plazo de ocho (8) días a partir de la notificación. La falta de pago del importe pendiente, incluidos los costos de cobranza, dentro de este plazo puede dar lugar a la adopción de medidas adicionales.
11.4 Las normas sobre domiciliación bancaria en el artículo 8.5 se han redactado en base a la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
11.5 No tienes derecho a suspender las obligaciones de pago ni a compensarlas con un reclamo que tengas contra Monsscent.
12. Redes Sociales
12.1 Mantenemos una presencia activa de Monsscent en plataformas de redes sociales, proporcionando un espacio para que los miembros se conecten y compartan sus experiencias con Monsscent. A través de las redes sociales, mantenemos a los clientes informados sobre ventas exclusivas y descuentos. Es importante tener en cuenta que este grupo es exclusivamente para consumidores.
12.2 Nos reservamos el derecho de monitorear y garantizar una conducta adecuada dentro de las redes sociales de Monsscent. En caso de cualquier conducta inapropiada, como la promoción de productos falsificados, spam o respaldo activo de competidores, nos reservamos el derecho de eliminar publicaciones y revocar los privilegios de membresía.
12.3 Ten en cuenta que participar en las redes sociales conlleva riesgos inherentes, y no podemos hacernos responsables de ninguna acción o intercambio que ocurra dentro de la comunidad.
12.4 Si tienes alguna pregunta sobre las redes sociales, nuestro dedicado equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
13. Obligaciones y Responsabilidades Legales
13.1 Los productos deben utilizarse exclusivamente para sus fines previstos, siguiendo todas las instrucciones proporcionadas en el embalaje y los materiales adjuntos. Cualquier desviación del uso especificado no nos hará responsables de las consecuencias resultantes.
13.2 Nuestros compromisos se realizan de buena fe, y todos los términos mencionados se consideran aproximaciones.
13.3 Seremos responsables por los daños sufridos por ti únicamente en los casos en que se puedan atribuir directamente a una conducta intencional o dolosa por nuestra parte. Nuestra responsabilidad, en caso de ser establecida, cesará por completo después de un período de 12 meses a partir de la fecha en que ocurrió el daño.
13.4 En caso de que se demuestre nuestra responsabilidad por algún daño, seremos responsables únicamente de los daños derivados directamente o relacionados con el cumplimiento del contrato. Se excluye expresamente la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, daño a la reputación y casos similares. Además, nuestra responsabilidad está limitada a un máximo del precio de compra del producto respectivo o, en el caso de una suscripción, (i) el monto pagado por la suscripción hasta el momento de la ocurrencia del daño.
14. Gestión de Quejas
14.1 Es importante inspeccionar de inmediato el producto recibido en busca de posibles deficiencias, como una botella que gotea, un estuche o pulverizador defectuoso, un perfume incorrecto o un artículo faltante.
14.2 En caso de encontrar un producto defectuoso, es imperativo presentar una queja a nuestro equipo de soporte sin demora, proporcionando pruebas de respaldo en forma de fotos o videos. Dichas quejas deben presentarse a más tardar treinta (30) días después de recibir el producto.
14.3 En caso de productos faltantes, se debe presentar una queja a nuestro equipo de soporte lo antes posible, asegurándose de informarlo dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de su pedido.
14.4 Nos esforzamos por abordar su queja de manera rápida. Si el procesamiento de su queja excederá más de una semana, le informaremos rápidamente acerca de su recepción y le proporcionaremos un plazo estimado para una respuesta sustantiva.
14.5 Una vez que haya transcurrido el período de queja, lamentablemente no podremos abordar su queja.
15. Derechos sobre la Propiedad Intelectual
15.1 Todos los textos, imágenes, contenido del sitio web de Monsscent, tienda online de Monsscent, correos electrónicos y otros materiales creados por nosotros o bajo nuestro control están protegidos por derechos de autor, tratado de marcas comerciales, derechos de diseño u otras formas de propiedad intelectual.
15.2 Queda estrictamente prohibido reproducir, modificar, copiar, distribuir o utilizar estos materiales con fines comerciales. Al utilizarlos para fines personales, se requiere respetar nuestros derechos de propiedad intelectual.
15.3 Nos reservamos el derecho de citar y compartir, en nuestros sitios web y redes sociales, imágenes y textos que los clientes e Interesados hayan publicado en sitios web, blogs o redes sociales donde nuestras Suscripciones y Productos sean visibles.
16. Disputas y Modificaciones de los T&Cs
16.1 En caso de que sea necesario modificar o complementar el acuerdo después de su finalización para garantizar su correcta ejecución, como en el caso de que un perfume seleccionado no esté disponible, colaboraremos contigo para realizar los ajustes requeridos al acuerdo de manera oportuna.
16.2 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales.
16.3 Si alguna disposición se considera nula o no ejecutable, será reemplazada por una disposición que refleje mejor nuestras intenciones originales al redactar estos Términos y Condiciones Generales. Dicho reemplazo no afectará la validez de las demás disposiciones.
16.4 Todos los acuerdos se rigen exclusivamente por la ley española.
16.5 En caso de disputa, el tribunal de Barcelona tendrá jurisdicción.
Fecha de entrada en vigor: mayo de 2023